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12000+家门店如何快速升级实现高效管理?跟着大华一起去探秘!


转载    大华股份    上海安全防范报警协会   2022-09-09

安踏集团作为国内最大的体育用品集团,拥有12000+家线下门店,遍布全国294个地市,旗下拥有10万余名员工。

面对如此庞大的数量,安踏仍能保持每家门店管理的井井有条,陈列风格整齐统一,导购服务细致周到,让顾客都能拥有美好、舒心的购物体验,他们是如何做到的?让我们一起去探索安踏高效管理的秘密!

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正如其“将超越自我的体育精神融入每个人的生活” 的企业使命,安踏集团也将超越自我的体育精神融入其经营管理、运营服务等方方面面之中。安踏不断超越过去的自己,拥抱新技术,致力于企业信息数智化转型,实现门店智能化管理,为顾客提供舒适的购物环境和舒心的服务体验。

大华股份以全新的“SERVICE PLUS”数智运营理念重新定义服务,凭借强大的数智运营力量助力安踏集团全国智慧零售直营体系标准化建设,打破上万家门店间的信息孤岛,实现门店的分层、分级智能化管理,在打造优质购物体验的同时,助力线下门店高效经营、快速发展。

 

安踏数智化转型的效果如何?不妨听听TA们的感受。

连接12000+家门店的“中枢”

安踏集团某区域总经理 杨经理:

我平时负责的是区域内的门店管理,通过巡店规范每家门店的环境、服务等情况。以前我们都是现场巡店,这么多数量的门店,花费的时间、管理成本可想而知。通过云睿连锁平台建立可视化门店运营管理神经网络,所有直营门店视频数据将被汇聚到总部,通过远程巡店和考评完成门店的多项管理作业,使数据结果可追溯、可追踪,助力总部发挥门店管理的“中枢”作用。

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▲视频远程巡店

通过云睿连锁平台远程巡店,总部管理人员可快速掌握众多门店运营情况,当发现门店环境卫生和商品摆放出现问题,或者工作人员上班时间未在指定工作区域时,可实时记录并快速跟进处理,保障进入门店的顾客拥有舒适的环境与及时的服务,无需奔走各地便能快速管理各个门店,云睿连锁平台远程巡店降低了总部超过50%的管理成本。

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▲门店客流统计

进店客流统计曾是门店管理的难题,通过专业客流统计相机统计客流并汇聚到云睿连锁平台,管理人员可直观查看每家门店各时间段进店客流数量,帮助门店合理安排工作人员排班,保障顾客在高峰期也可及时获得服务。而通过平日与门店活动期间客流对比,更能为门店促销活动提供科学依据,助力门店优质经营。

打通20+个区域的智慧“网络”

安踏集团某零售部门总监 杨总监:

为了更好地管理门店,管理是分区、分层级来展开的。除了总部的统一管理,不同区域需要各自的管理权限,而一个区域又可能存在上下级的管理架构,管理权限的分配是一个比较头疼的问题。

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▲门店权限管理

云睿连锁平台将远程门店管理权限基于内部组织架构进行重新梳理与整合,构建清晰远程管理“网络”,在保障多门店并行监管的同时,实现十余种角色的权限清晰分配,不同管理角色可轻松查看管辖范围内门店情况,使管理更有针对性。

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▲门店远程呼叫

此外,管理人员通过远程巡店发现任何问题时,都可通过前端设备直接呼叫对应门店员工,发现细节问题立即调整,时刻保障优质购物环境。

推动N+次业务拓宽的“加速键”

安踏某门店店长  姚经理:

我们这家门店是7月刚开业的,面对业务的持续拓展,为了保障新店及升级改造门店的日常营运,在数智化建设过程中对落地时间方面也提出了更高的要求。

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▲门店改造标准化服务

针对遍布全国的新开门店,大华股份为安踏全国直营门店提供一站式场景化、标准化交付服务,通过城市样板点建设,实现快速复制,为单场景或多场景组合业务、跨域多网点业务提供标准化服务。针对上千家升级改造门店,则可充分利用门店现有网络,通过无线接入方式将各类智能设备快速组网上云,为门店快速扩张提供强大技术保障。

智能化的管理也让门店管理人员可以快速查看门店过往现场运营情况,尤其当发生异常情况,可通过视频数据轻松追溯细节,帮助顾客及时解决问题。

通过打通总部到区域,再到众多门店的数智化管理,大华股份助力安踏集团实现线下直营门店连锁规范化管理和运营,为顾客提供更优质的购物体验。未来,大华股份也将持续落地可量化、可计算的场景价值,深入商业连锁场景,通过数智建设与运营赋能业务,助力企业高质量发展。





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* 版权声明 *
本文来源上海安防网,经上海安全防范报警协会授权发布,版权归原作者所有。
上海安全防范报警协会成立于1992年,目前协会共有会员单位700余家?;嵩钡ノ话ù邮掳踩际醴婪恫房蒲?、开发、生产、经营、推广应用、技术培训、信息服务、安全技术防范工程设计、施工、维修等技术服务和安全防范行业宣传教育、出版、印刷等的企事业单位,其中60多家会员单位为外资和中外合资企业。
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